Garanție

Termenii si conditiile de garanție sunt in conformitate cu prevederile legale: ordonanța Guvernului nr. 21 / 1992 privind protecția consumatorilor, legea nr. 449 / 2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora.

În cazul în care produsul comandat de pe www.bumbacel.online prezintă un defect de fabricație, produsul poate fi schimbat timp de 14 de zile calendaristice. Dacă defectele au apărut în urma purtării adecvate, în termenul de 14 de zile de la recepționare, produsul va fi înlocuit în termen de 7 zile de la recepționarea acestuia la sediul societății Bumbacel. În cazul în care produsul nu mai poate fi înlocuit (), societatea își rezervă dreptul de a returna clientului contravaloarea acestuia (exceptând taxele de transport).

Dacă ați uzat produsul fără să țineti cont de indicațiile menționate în descirerea produsului pe site si pe ambalajul/eticheta produsului, termenii acordării garanției nu mai sunt valabili.

Pentru acordarea garanției trebuie respectate Instrucțiunile de întreținere și curătare a articolelelor de îmbrăcăminte etc.

Condițiile de garanție nu se aplică pentru problemele sau daunele cauzate de client sau în circumstante cum ar fi, dar fară a se limita la urmatoarele:

s-a intervenit asupra produsului, a fost modificat;

produsul prezintă defecte fizice: rupture, taieturi etc;

Procedura de retur

Bumbăcel dorește sa își mulțumească toți clienții, să dorim sa aveți o satisfacție de la cumpăraturile efectuate pe www.bumbacel.online 100%. Știm că oricum vor exista situații în care veți dori sa restituiți produsele cumparate de la noi. Întelegem acest lucru și dorim sa venim în ajutorul acelora dintre dumneavoastră care dintr-un motiv sau altul doresc să returneze produsele.

Procedura de Retur

1.Produse returnate în scopul schimbării cu alt produs

În cazul in care produsul comandat nu corespunde mărimii dvs aveți posibilitatea să-l returnați pentru a fi schimbat, completând Formularul de Retur din cadrul procedurii de retur. Valoarea transportului va fi achitată de către Dvs curierului in momentul in care o să primiți produsul deja schimbat.

2. Renuntarea produselor cumparate fară invocarea vreunui motiv, conform legii comerțului la distantă (Ordonanta Guvernului nr. 34/2014)

Dacă produsul comandat nu este ceea ce ți-ai dorit, îl poti returna. Pentru returnarea valorii produsului (mai puțin cheltuielile de transport) într-un interval de timp de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, completând Formularul de Retur fară invocarea unui motiv și fara penalitati.

3. Produse defecte sau care prezintă deteriorări în momentul primirii/recepției

Facem tot posibilul ca produsele să fie livrate fară defecte. Însa în cazul în care primiți un produs defect, tot ce aveți de facut este să ne contactați și vom aranja ca produsul să fie înlocuit. Totodată, vă rugam sa completați Formularul de Retur.

Pentru produsele ale căror colete prezintă deteriorări vizibile la primirea prin curier, vă recomandam să refuzați recepția lor.

4. Produse livrate gresit

Daca vi sa livrat alt produs decăt cel comandat vă rugam să semnalați căt mai curând acest lucru pentru a returna produsul și a fi inlocuit cu cel corect. Procedura de returnare începe tot prin completarea Formularul Retur și completarea tuturor câmpurilor. Toate costurile de retur și transport al produsului corect vor fi suportate de Bumbacel.

Observații generale – Deteriorarea produselor sau punerea într-o stare nesatisfăcătoare duce la refuzarea acceptării returului de catre Bumbacel .

Produse ce fac excepție de la exercitarea dreptului de retur:

– Produsele desigilate de consumator a caror noua comercializare ar putea prezenta riscuri din motive de igiena sau de protecție a sanănătății pentru alți consumatori.

Prin urmare:

Din motive de igiena, produsele din categoria lenjerie intima nu se pot returna*

Din această categoria fac parte costumele de baie si lenjeria de corp (chiloți, slipi, sutiene, bustiere dresuri, sosete, etc).

Plata returului online

Pentru comenzile platite cu cardul suma va fi returnata pe acelasi card utilizat la tranzactionare, in decurs de maxim 30 de zile de la acceptarea returului.

Pentru informații suplimentare referitor la transferal c/v returului efectuat, vă rugam sa scrieții e-mail la adresa avigtex@gmail.com

Formularul de retur

Persoanele care au înregistrat comanda sau comenzile pe site-ul www.bumbacel.online pot înregistra cererea de retur online.

Cererea de retur poate fi înregistrată accesând link-ul: Formularul de Retur.

Pentru informații suplimentare referitor la retur, vă rugam scrieți-ne e-mail la adresa avigtex@gmail.com

Pașii de efectuare a returului

Compeltați Formularul de Retur.

Vom prelua cererea dvs si veti fi contactat telefonic timp de 1 zi de la momentul recepționării returului în baza de date, pentru a stabili detalii privind cererea de retur (adresa de ridicare / livrare, ziua de ridicare/ livrare s.a.).

Vom trimite curierul la adresa comunicata pentru a prelua coletul de retur.

Vom recepționa coletul trimis de dvs, pentru verificare, şi veți fi contactat telefonic pentru a confirma recepționarea coletului.

Vom transmite, în termen de 1-3 zile, produsele solicitate, din momentul comunicării recepționării coletului la depozitul Bumbacel.

În cazul în care doriți să aflați mai multe detalii despre stadiul viramentului bancar aferent returului dvs, vă rugam să scrieti e-mail pe avigtex@gmail.com sau să ne contacțati la numarul de telefon +40748638594

Termenul și cheltuielile pentru retur

Termenul de solutionare a retururilor este de 14 zile lucratoare, iar cheltuielile de transport sunt stabilite în funcție de tipul returului (Retur schimb/ Retur definitiv /Retur defect fabricație)

Valoarea transportului pentru returul de marfa va fi platită direct firmei de curierat, la livrarea returului schimb sau reținuta din valoarea produsului/- ele returnat/-e definitiv, în momentul virării sumei în contul clientului, în funcție de situația fiecărui client.

ATENȚIE!!!

Asigurați-vă că produsul pe care doriți să-l returnați nu este purtat și este ambalat în forma care l-ați primit etc.

Nu se acceptă pentru returnare produsele care prezintă modificari fizice, urme de folosire etc.

În cazul în care se doreste schimb de mărimi sau schimb cu alt model, soluționarea returului se face în termen de 14 zile lucratoare.

Pentru informații suplimentare ne puteți contacta la telefon +40748638594 (apel cu tarif normal) în timpul orelor de program 9.00-18.00 sau ne puteți scrie la adresa de e-mail avigtex@gmail.com